تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده است، می‌توانید درخواست تغییر را از طریق واتساپ به ما اطلاع دهید. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم تا در صورت امکان تغییر موردنظر را انجام دهیم.

 

بلافاصله پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تأیید سفارش دریافت خواهید کرد.

بله. برای ثبت سفارش در اُریزنت به حساب کاربری نیاز دارید.

برای سفارش‌های ۵۰ یورو و بیشتر، ارسال در سراسر آلمان رایگان است.

هزینه ارسال هنگام نهایی کردن سفارش نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید آن را در ایمیل تأیید سفارش و فاکتور خود مشاهده کنید.

خیر. هزینه ارسال بدون توجه به تعداد یا وزن محصولات، به‌صورت ثابت ۶ یورو است. برای سفارش‌های ۵۰ یورو و بیشتر، ارسال رایگان است.

پس از ثبت سفارش، فاکتور و اطلاعات پرداخت را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید. سپس مبلغ فاکتور را با ذکر شماره فاکتور به حساب بانکی درج‌شده واریز می‌کنید. به محض دریافت وجه، پرداخت شما را از طریق ایمیل تأیید کرده و سپس سفارش را ارسال می‌کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که انتقال وجه بسته به بانک‌های مربوطه ممکن است کمی زمان ببرد. اگر مبلغ را واریز کرده‌اید اما هنوز تأیید پرداخت را دریافت نکرده‌اید، ابتدا مدت زمان معمول انتقال بانکی را در نظر بگیرید. اگر پس از آن همچنان تأییدی دریافت نکردید، لطفاً با ما تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت را بررسی کنیم.

در مرحله پرداخت، گزینه «Visa & Mastercard» را انتخاب کرده و اطلاعات مورد نیاز کارت خود را وارد کنید. پرداخت مستقیماً در جریان ثبت سفارش انجام می‌شود. برای محافظت بیشتر از پرداخت‌های آنلاین با کارت، از 3D Secure استفاده می‌شود. بسته به بانک، صادرکننده کارت و نوع تراکنش، ممکن است تأیید اضافی پرداخت لازم باشد. پس از ثبت موفق سفارش، فاکتور خود را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید.

3D Secure یک روش امنیتی برای پرداخت‌های آنلاین با کارت است. این سیستم به بانک یا صادرکننده کارت شما امکان می‌دهد در صورت نیاز بررسی بیشتری انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که پرداخت واقعاً توسط شما تأیید شده است. تأیید اضافی برای همه پرداخت‌ها لازم نیست. در صورت نیاز، روش تأیید به بانک یا صادرکننده کارت شما بستگی دارد. برای مثال، ممکن است تأیید از طریق اپلیکیشن بانکی یا اپلیکیشن تأیید پرداخت، رمز یک‌بارمصرف یا روش‌های بیومتریک مانند اثر انگشت یا تشخیص چهره انجام شود. در این صورت کافی است هنگام پرداخت، دستورالعمل‌های بانک خود را دنبال کنید.

ابتدا بررسی کنید که اطلاعات کارت را کامل و صحیح وارد کرده‌اید و کارت شما برای پرداخت‌های آنلاین قابل استفاده است. اگر بانک شما تأیید اضافی از طریق 3D Secure درخواست کند، این مرحله باید به‌طور کامل انجام شود. لغو کردن یا کامل نکردن مرحله تأیید ممکن است باعث شود پرداخت نهایی نشود. اگر پرداخت همچنان رد می‌شود، Orizent نمی‌تواند علت رد شدن تراکنش توسط بانک یا صادرکننده کارت شما را برطرف کند. در این صورت لطفاً با بانک یا صادرکننده کارت خود تماس بگیرید یا یکی دیگر از روش‌های پرداخت موجود در Checkout را انتخاب کنید.

با انتقال فوری بانکی، هزینه سفارش را مستقیماً در جریان ثبت سفارش از طریق حساب بانکی خود پرداخت می‌کنید. برخلاف پیش‌پرداخت، لازم نیست ابتدا سفارش را ثبت کرده و سپس با استفاده از اطلاعات پرداخت ما جداگانه حواله بانکی انجام دهید. بانک خود را انتخاب می‌کنید و ورود و تأیید پرداخت را طبق روش تعیین‌شده از سوی بانک خود انجام می‌دهید. پس از تأیید موفق، پرداخت مستقیماً تأیید می‌شود و سفارش شما پرداخت‌شده محسوب می‌شود. سپس فاکتور همراه با تأیید پرداخت را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید.

Tink یک ارائه‌دهنده اروپایی خدمات بانکداری باز (Open Banking) و متعلق به Visa است. در انتقال فوری بانکی، Tink امکان ارتباط با بانک شما و آغاز پرداخت مستقیم از حساب بانکی شما را فراهم می‌کند. برای این کار، بانک خود را انتخاب کرده و احراز هویت را طبق روش تعیین‌شده توسط بانک خود انجام می‌دهید. سپس جزئیات پرداخت را بررسی و پرداخت را تأیید می‌کنید. برای استفاده از این روش نیازی به ایجاد حساب جداگانه یا ثبت‌نام در Tink ندارید. پرداخت توسط بانک شما انجام می‌شود. اطلاعات ورود شما به بانکداری آنلاین نیز در اختیار Orizent قرار نمی‌گیرد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به بخش Pay by Bank – پرسش‌های متداول در وب‌سایت Tink مراجعه کنید.

ابتدا بررسی کنید که آیا بانک شما در فهرست بانک‌های قابل انتخاب وجود دارد. اگر بانک شما در دسترس نباشد، امکان استفاده از انتقال فوری بانکی برای این پرداخت وجود ندارد. اگر بانک شما در فهرست موجود است، مطمئن شوید که مراحل ورود و تأیید پرداخت را به‌طور کامل انجام داده‌اید. برای مثال، اگر فرایند پرداخت لغو شود، تأیید پرداخت با موفقیت انجام نشود یا بانک شما تراکنش را رد کند، پرداخت نهایی نخواهد شد. در صورت امکان می‌توانید دوباره تلاش کنید. اگر انتقال فوری بانکی همچنان انجام نمی‌شود، لطفاً یکی دیگر از روش‌های پرداخت موجود در Checkout را انتخاب کنید.

خرید با فاکتور در Orizent برای مشتریانی که قبلاً از ما خرید کرده‌اند، از خرید دوم و تا مبلغ فاکتور ۴۹ یورو امکان‌پذیر است. مهلت پرداخت ۱۴ روز است. برای استفاده از این روش، حداقل یک سفارش قبلی باید با موفقیت پرداخت شده و لغو نشده باشد. همچنین نباید فاکتور پرداخت‌نشده‌ای داشته باشید. بنابراین خرید با فاکتور یک امکان اضافی برای مشتریان قبلی Orizent است و برای هر سفارش به‌طور خودکار در دسترس نیست.

در خرید با فاکتور، ابتدا کالای خود را دریافت می‌کنید و سپس هزینه آن را پرداخت می‌کنید. مبلغ فاکتور باید ظرف ۱۴ روز واریز شود. اطلاعات لازم برای پرداخت در فاکتور درج شده است. لطفاً هنگام حواله بانکی شماره فاکتور را ذکر کنید تا بتوانیم پرداخت شما را به‌درستی به سفارش مربوطه اختصاص دهیم. در فاکتور همچنین «روش پرداخت: خرید با فاکتور» و «مهلت پرداخت: ۱۴ روز» درج می‌شود.

خرید با فاکتور از خرید دوم و فقط تا مبلغ فاکتور ۴۹ یورو در دسترس است. علاوه بر این، حداقل یک سفارش قبلی باید با موفقیت پرداخت شده و لغو نشده باشد. اگر هنوز فاکتور پرداخت‌نشده‌ای دارید، امکان خرید مجدد با فاکتور وجود ندارد. اگر شرایط لازم برای خرید با فاکتور را ندارید، لطفاً یکی دیگر از روش‌های پرداخت موجود در Checkout را انتخاب کنید.

Orizent برای پردازش فنی روش‌های پرداخت الکترونیکی با Novalnet همکاری می‌کند. شرکت Novalnet AG یک مؤسسه پرداخت آلمانی مستقر در Garching در نزدیکی مونیخ است و تحت نظارت اداره فدرال نظارت بر خدمات مالی آلمان (BaFin) فعالیت می‌کند. از طریق Novalnet، روش‌هایی مانند پرداخت با Visa و Mastercard و همچنین انتقال فوری بانکی را ارائه می‌دهیم. در انتقال فوری بانکی، Tink نیز برای ارتباط با بانک شما و آغاز پرداخت بانکی مورد استفاده قرار می‌گیرد. Novalnet اطلاعات شخصی مورد نیاز برای پردازش پرداخت را مطابق با مقررات عمومی حفاظت از داده‌های اتحادیه اروپا (DSGVO/GDPR) پردازش می‌کند. برای اطلاعات بیشتر درباره Novalnet و نقش این شرکت در پردازش پرداخت‌ها می‌توانید به اطلاعات رسمی Novalnet برای مشتریان مراجعه کنید.

در پرداخت‌هایی که با ایران ارتباط دارند، ممکن است به دلیل مقررات تحریمی بین‌المللی و به‌ویژه تحریم‌های ایالات متحده محدودیت‌هایی ایجاد شود. از آنجا که Orizent در زمینه محصولات ایرانی و فارسی تخصص دارد، تصمیم گرفته‌ایم PayPal را در سیستم پرداخت خود ارائه نکنیم. به این ترتیب از ابتدا از محدودیت‌های احتمالی جلوگیری کرده و از روش‌های پرداخت دیگری استفاده می‌کنیم. در Orizent می‌توانید با Visa یا Mastercard، انتقال فوری بانکی یا پیش‌پرداخت از طریق حواله بانکی پرداخت کنید. برای مشتریان واجد شرایط که قبلاً از ما خرید کرده‌اند، امکان خرید با فاکتور نیز وجود دارد.

پشتیبانی اُریزنت به زبان‌های آلمانی و فارسی در دسترس شماست.

لطفاً شماره سفارش خود را برای ما ارسال کنید. به این ترتیب می‌توانیم سفارش شما را سریع‌تر پیدا کرده و بهتر به شما کمک کنیم.

بله. اگر درباره یک محصول یا ثبت سفارش سؤالی دارید، می‌توانید پیش از سفارش از طریق واتساپ یا ایمیل با ما تماس بگیرید.

هنگام نهایی کردن سفارش، موجودی فعلی انبار بررسی می‌شود. اگر تعداد موردنظر شما به‌طور کامل موجود نباشد، حداکثر تعداد قابل سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

بله. پس از ورود به حساب کاربری، می‌توانید در صفحه جزئیات محصول، گزینه اطلاع‌رسانی را فعال کنید. به‌محض موجود شدن دوباره محصول، به شما اطلاع داده می‌شود.

بله، با کمال میل. پیشنهادهای خود برای محصولات یا برندهای موردنظر را می‌توانید هر زمان از طریق ایمیل یا واتساپ برای ما ارسال کنید. همچنین تلاش می‌کنیم در صورت موجود نبودن یک برند، محصولات مناسب از برندهای دیگر را ارائه کنیم.